El usuario de este sitio web podrá conocer, cotizar, comparar y eventualmente comprar los productos que se publican en este sitio, en las condiciones que se indican.

Estos Términos de Uso se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras de productos que se contraten en este sitio web, mediante los sistemas de venta comprendidos en este sitio web.
El comercio electrónico al que dé origen este sitio web respetará todos los derechos y garantías que la Ley Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones electrónicas.

Adicionalmente, este sitio web adhiere a principios del Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

Aceptación por el usuario de este sitio web

Los presentes Términos de Uso tienen por objeto regular el uso de este sitio web, que Krem pone a disposición del público en la URL [página web].
Se entiende que el contenido de este sitio web está dirigido exclusivamente a usuarios o compradores que operen dentro de Chile o sean residentes de Chile. El acceso y utilización de este sitio web se encuentra sujeto a las disposiciones aplicables de la legislación chilena en la materia.

Modificaciones estos Términos de Uso

Krem se reserva el derecho a modificar unilateralmente en cualquier momento y sin aviso previo, la presentación y configuración de este sitio web, así como los servicios y condiciones requeridas para usar este sitio web y sus servicios.
El usuario de este sitio web quedará obligado automáticamente por los Términos de Uso vigentes en el momento en que acceda a este sitio web, por lo que deberá leer periódicamente dichos Términos de Uso.

Comprar en este sitio web

Este sitio web se encuentra habilitado para realizar compras online, de acuerdo a la legislación chilena.

En caso de compras por medios electrónicos, estos Términos de Uso se incorporan como parte del contrato de compraventa y deben ser expresamente aceptados al momento de realizar la compra.

Los contratos realizados por medios electrónicos se sujetan a la normativa general. Respecto del derecho a retracto y de la formación del consentimiento, la Ley 19.496 (Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores), dispone ciertas normas particulares.

Para poder realizar compras en este sitio web es necesario que el usuario cree una cuenta o compre como invitado, con un medio de pago asociado a ella. En esta cuenta el usuario deberá indicar su nombre completo, su RUT/RUN, una dirección física de entrega de productos, una dirección de e-mail y una contraseña o clave secreta. Es responsabilidad de el usuario que esta cuenta sea privada y que sólo él, o alguien autorizado por él, acceda a la misma, pues ella podría contener datos personales privados, incluyendo datos médicos, financieros o historiales de compra que reflejen sus hábitos o preferencias personales.

Es responsabilidad del usuario comprobar que los datos entregados son correctos y completos, quedando asimismo obligado a informar inmediatamente cuando tenga lugar cualquier variación en la información entregada. El usuario puede acceder a su información y actualizarla a través del siguiente link.
Se recomienda al usuario no compartir su cuenta y/o contraseña con nadie, cuidando el acceso de terceros a su computador o dispositivo móvil cuando su sesión esté activa. El sistema le permitirá iniciar y cerrar la sesión fácilmente, asimismo como cambiar su clave o contraseña cuantas veces sea necesario para cuidar la confidencialidad de sus datos personales. El usuario deberá informar inmediatamente en caso de que tenga motivos para creer que su cuenta o contraseña han sido vulnerada.

Este sitio web vende productos para niños, pero sólo pueden comprar online personas mayores de 18 años.
Para hacer compras en este sitio, el usuario deberá seguir los siguientes pasos, seleccionando los campos respectivos:

1. Seleccionar los productos que desee comprar y agregarlos a al “carro de compras”.
2. Ingresar su dirección de e-mail y su clave, iniciando su sesión o como invitado. 
3. Seleccionar el tipo de despacho y el medio de pago.
4. Cumplidos los puntos anteriores, se desplegará en la pantalla una descripción del o los productos, su precio, la fecha de entrega estimada según el método de envío seleccionado, el medio de pago, el valor total de la operación y las demás condiciones de la orden.
5. Para presentar el pedido u orden de compra, el comprador deberá expresamente aceptar los presentes Términos de Uso marcando la casilla seleccionada para el efecto y seleccionando el botón “Realizar tu pedido”.
6. A continuación el comprador recibirá un e-mail con el número de pedido u orden confirmando que la orden ha sido presentada e indicando que se encuentra en proceso de validación. Dicho número de pedido u orden será el número de referencia para el comprador en caso no recibir el e-mail que valide la compra e informe el contrato del siguiente paso. La compraventa no se entenderá perfeccionada hasta que el pago sea validado por el sistema de pago. 
7. Luego de validarse la compra y el pago aceptado por nuestro sistema de pago, la compra se entenderá perfeccionada-
8. Se enviará la boleta o factura en formato electrónico o físico y se despacharán los productos de acuerdo al método de envío seleccionado.

En caso de cualquier duda, por favor contactarse con nuestro servicio de atención al cliente disponible ya sea por vía de un correo electrónico, teléfono o web chat.

Despacho, cambios, devoluciones y garantías

Respecto del despacho de los productos, el usuario podrá elegir las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos de entre las que se encuentren informadas en este sitio. 

Los productos comprados serán despachados a la brevedad posible y debieran llegar al domicilio señalado por el comprador dentro del plazo indicado en el detalle de la venta y sus condiciones generales. En caso de cualquier retraso o error en el despacho, por favor contactarse con nuestro servicio de atención al cliente disponible.

En caso de existir un error en los productos despachados, el comprador deberá restituir los productos en nuestras oficinas y cuando se encuentren en buen estado, incluyendo los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, cajas, elementos de protección o su valor respectivo. El comprador podrá entonces coordinar un nuevo despacho o solicitar un reembolso.
Se dispone expresamente que no se aplicará el derecho de retracto, según lo establecido en el artículo 3º bis letra b) de la Ley 19.496, aplicable a los contratos celebrados por medios electrónicos.
Las siguientes garantías podrán aplicar a los productos comprados, según sea el caso:

Garantía Estética Durante los primeros 10 días de realizada la compra, si no está conforme con la decisión por motivos estéticos, procede el cambio de color o modelo, por otro de igual o mayor valor. Si escoge un modelo de mayor valor, deberá pagar la diferencia.

Los anteojos a devolver deben estar en perfectas condiciones, anteojos, estuche y paño.Se realizará sólo un cambio posterior a la compra inicial.

Confidencialidad y uso de la información

El recabado, procesamiento y almacenamiento de datos personales del usuario de este sitio se encuentra regulado en la Política de Protección de Datos Personales y Privacidad (enlace o link) y en lo pertinente en la Política de Cookies (enlace o link), las que el usuario de este sitio web deberá leer y aceptar antes de entregar cualquier dato personal por medio de este sitio web, y antes de utilizar esta página.
Krem adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de todos los datos personales. En caso de detectarse cambios en la información que se ha registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a la identidad, Krem podrá contactar al usuario de este sitio por vía telefónica o e-mail, a fin de confirmar información y evitar posibles fraudes.
En caso de que se verifiquen fraudes o esté en riesgo la seguridad del usuario, y no sea posible contactar al usuario para corroborar o descartar dichos riesgos, las órdenes de compra podrían dejarse sin efecto.
Sin perjuicio a lo establecido en la ley, y con la salvedad de la información médica que pudiere entregarse para la compra de productos con receta médica, la información, materiales, contenidos u observaciones que el usuario de este sitio web facilite a Krem, se considerarán no confidenciales, reservándose Krem el derecho a usarlas de la forma que considere más adecuada en conformidad a la Política de Protección de Datos Personales y Privacidad.

El usuario de este sitio web garantiza que la información, material, contenidos u observaciones que no sean sus propios datos personales y que sean facilitados a Krem a través de este sitio web, no infringen los derechos de propiedad intelectual o se refieren a datos personales de terceros, ni infringen en general otra disposición legal.

Propiedad Intelectual

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Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución de estos Términos de Uso se interpretará bajo la legislación chilena.
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